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某咖啡连锁企业运用机会矩阵与威胁矩阵进行环境分析。评定标准：可能性与影响程度均按1～3打分（3为最高），某项业务的机会水平＝市场吸引力得分×成功可能性得分，威胁水平＝威胁严重性得分×出现可能性得分；得分≥6为高水平，<6为低水平。现有两项业务：甲业务面对的现磨精品咖啡市场规模大、企业门店资源契合（吸引力3分、成功可能性3分），而外部不利因素较弱（严重性2分、可能性1分）；乙业务面对的速溶咖啡市场萎缩、企业缺乏渠道优势（吸引力2分、成功可能性1分），且健康饮品替代趋势强劲（严重性3分、可能性3分）。请分别计算甲、乙业务的机会水平与威胁水平，并判断各属于机会—威胁组合中的哪类业务。
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某市人口总量十年间稳定在800万人。十年前，该市65岁以上人口占比为11%，家庭户均规模为3.2人；十年后，65岁以上人口占比升至18%，家庭户均规模降至2.5人（假设十年前后该市人口总量均为800万人，且家庭户人口均占全市总人口的100%）。请计算：(1) 十年间该市65岁以上老年人口增加了多少万人？(2) 家庭户总数由多少万户增加到多少万户？增加了百分之几（百分号前保留一位小数）？
某城市连锁健身品牌按“月收入×健身意愿频率”将目标消费者细分为四个子市场，数据如下（单位：人、元）。A市场：人口10万，品牌可触达比例60%，人均月消费贡献8元；B市场：人口30万，可触达比例15%，人均月消费贡献10元；C市场：人口5万，可触达比例80%，人均月消费贡献20元；D市场：人口8万，可触达比例50%，人均月消费贡献6元。品牌规定：一个子市场须同时满足“可触达人数≥5万人”且“月度可盈利贡献≥30万元”才符合有效细分标准中的可进入与可盈利要求。请分别计算四个子市场的可触达人数与月度可盈利贡献（月度可盈利贡献=可触达人数×人均月消费贡献×40%毛利率），并逐一判断各子市场是否达到有效细分标准，指出哪些子市场可作为目标市场。
大学生小陈购买笔记本电脑时受到三类参照群体的影响：(A) 宿舍室友们一致表示“大家都买这个牌子，你也买同款”；(B) 校数码社团公认的测评专家赵学长向他详细讲解各型号性能差异；(C) 父母要求他必须购买售后服务好的知名品牌。现规定：意见领袖的信息性影响每次计2分，参照群体的规范性影响每次计1分。请先判断A、B、C三类影响分别属于信息性影响还是规范性影响，再计算小陈所受信息性影响总分与规范性影响总分的比值（写成最简整数比）。
某电子设备制造企业上一年度共完成 20 项采购任务，经采购部门归类统计：直接重购 8 项、修正重购 7 项、新购 5 项。为评估整体采购决策的复杂程度，企业规定按三种购买情形赋以决策复杂度分值：直接重购每项记 1 分，修正重购每项记 3 分，新购每项记 5 分。请计算：(1) 该企业新购任务占全年采购任务的比例；(2) 全年 20 项采购的加权平均决策复杂度分值（保留一位小数）。
某制造企业拟采购一批数控机床。车间操作工每天实际操作机床并提交使用需求；工艺科工程师提供选型技术建议；生产总监拥有最终批准权；采购部专员负责与供应商谈判并签订订单；行政办公室秘书负责接收、筛转各供应商寄来的资料。请分别指出上述五类人员在采购中心中所扮演的角色（使用者、影响者、决策者、采购者、信息把关者），并计算该采购中心共有多少名成员。
某企业对五大宏观营销环境分别评估机会水平（O）与威胁水平（T），取值区间为0～4分，并按净机会值 N=O−T 计算各环境的吸引力：经济环境O=3.2，T=1.5；科学技术环境O=2.5，T=1.3；人口环境O=2.0，T=1.6；社会文化环境O=1.8，T=1.1；政治法律环境O=1.5，T=2.0。规定N≥1.5的为理想业务，N≤0的为风险业务。请计算：(1)各环境的净机会值N；(2)指出最大机会来自哪个宏观环境及其N值；(3)指出最大威胁（即N值最低）的环境并判断其是否属于风险业务。
某家居企业年度环境扫描表列出七条变化：1 企业推出新智能床垫；2 新数据安全法实施；3 居民人均收入下降；4 老龄化使老年家具需求上升；5 公司调整门店装修；6 消费者重视可持续材料；7 新材料技术突破。请计算其中属于宏观营销环境且企业不能直接控制的变化条数。
某营销调研小组对一座城市200名居民开展饮水消费调查，记录如下：①全体居民都感到口渴需要补充水分；②其中140人明确表示最想喝某种口味的果茶；③这140人中恰有90人携带的钱足以支付果茶的售价。调研组要求把上述三部分人数分别对应到「需要、欲望、需求」三个概念并统计人数。请按顺序写出：需要的居民人数、欲望的居民人数、需求的居民人数（写成有序三元组）。
某顾客购买一台空气净化器，其总顾客价值为产品价值2600元、服务价值400元、人员价值200元、形象价值300元之和，购买过程需承担货币成本2700元、时间与精力成本150元、心理成本50元。请计算该顾客获得的顾客让渡价值。
小张计划购买一台洗衣机，他已进入购买决策的评价比较阶段，依据三种属性对候选品牌进行加权评分：价格权重0.4、质量权重0.3、售后服务权重0.3。各品牌评分如下：A品牌价格7分、质量9分、售后6分；B品牌价格8分、质量7分、售后8分；C品牌价格6分、质量8分、售后7分（各项满分10分，总分=各属性得分×对应权重之和）。请计算三个品牌的加权总分，并指出得分最高者；同时判断小张目前处于购买决策五阶段中的哪一个阶段。
小李购买手机的过程如下：他发现旧手机屏幕碎裂无法使用（确认需要）；先回忆自己以往用机体验，又向2位朋友咨询、浏览3个购物平台的用户评论（搜集信息，共5个信息来源）；随后将候选的3款手机从性能、价格两方面逐一对比（评价比较）；最终付款购买其中一款（决定购买）；使用一周后在网上发布了好评（购后行为）。请计算：（1）小李已完整经历的购买决策阶段数占五阶段总数的比例；（2）上述搜集信息阶段中，属于内部信息来源（个人经验与记忆）的数量占信息来源总数的比例（结果用分数表示）。
某调研用两个指标刻画消费者购买行为类型：介入度 H＝商品价格÷消费者月收入，品牌差异度 d（1～10 分）。判定规则：H≥0.3 为高介入，H<0.3 为低介入；d≥5 为高差异，d<5 为低差异。类型对应关系为：高介入且高差异为复杂购买行为，高介入且低差异为化解不协调购买，低介入且高差异为寻求多样化购买，低介入且低差异为习惯性购买。现测得某消费者月收入 4000 元，其面对四种商品：甲商品价格 1600 元、d=7；乙商品价格 1600 元、d=3；丙商品价格 800 元、d=8；丁商品价格 600 元、d=2。请分别计算四种商品的介入度 H（保留两位小数），并逐一判定其购买行为类型。
某饮料企业梳理其营销环境时列出以下八项因素：①企业内部生产与财务部门；②原材料供应商；③经销商与物流公司（营销中介）；④目标市场消费者；⑤同区域的三家竞争品牌企业；⑥新闻媒体与社区公众；⑦国家人口总量与年龄结构变化趋势；⑧全国居民消费价格指数走势。请完成：(1) 指出其中属于微观营销环境的因素编号；(2) 计算微观环境因素个数占全部八项因素的比例，用最简分数表示。
某连锁健身房对800名会员做年度测评。其中60%的会员感知效果达到或超过期望（满意），其余为不满意。跟踪统计显示：满意会员中80%持续续卡并愿意推荐（忠诚）；不满意会员中无人续卡，但通过俱乐部逐一回访处理抱怨，成功挽回了不满意会员中的30%，挽回者此后全部成为忠诚顾客。据此计算：该健身房最终会员忠诚人数及会员总体忠诚率。
某连锁健身品牌对其 300 名会员进行年度满意度测评。经统计，感知效果达到或超过期望（即满意）的会员有 210 人，其余为不满意会员。跟踪调查进一步发现：满意的 210 人中，有 126 人下一年度续费并向亲友推荐该品牌（忠诚顾客）；其余满意者虽表示满意但未续费；不满意的 90 名会员中有 18 人仍续费但明确表示不会推荐。请分别计算：（1）顾客满意率；（2）满意顾客中的忠诚率（忠诚人数÷满意人数）；（3）全体顾客中的忠诚率（忠诚人数÷总人数），并用一句话说明"满意是否必然导致忠诚"。
按市场营销观念演变的先后顺序给五种观念编号：生产观念=1、产品观念=2、推销观念=3、市场营销观念=4、社会市场营销观念=5。现有四家企业：甲企业处于卖方市场，产品供不应求，管理层只关心提高产量、降低成本；乙企业坚信只要产品质地精良，顾客自会慕名而来，从不调研顾客需求；丙企业库存积压严重，组织了大规模人员推销和促销攻势以卖出现有产品；丁企业从目标顾客需求出发组织经营，并同时兼顾消费者长远利益与社会整体福利。请先判断各企业奉行的经营观念并写出对应编号x甲、x乙、x丙、x丁，再计算 S=x甲+x乙+x丙+x丁 的值。
某社区共有100名居民本季度出现以下三种情况：①有60人感到身体疲惫、缺乏营养补充（人类基本要求层面的状态）；②在这60人中，有50人明确表示最想喝某品牌的高钙牛奶（欲望层面的具体指向）；③这50人中，仅有35人的月收入足以负担该品牌牛奶8元/盒的价格并愿意购买。请分别计算：该社区本季度处于"需要"状态的居民人数、形成"欲望"的居民人数、以及构成"需求"的居民人数，并按顺序写出三个数字。
某国产手机品牌对其 500 名顾客进行回访测评。设定：顾客满意指数 CS = (感知效果 P − 期望值 E) ÷ E × 100%。已知顾客甲的感知效果 P = 88 分，期望值 E = 80 分。另测得这 500 名顾客中表示满意的顾客中，有 240 人发生重复购买，且其中有 150 人愿意向他人推荐。规定：顾客忠诚率 = 重复购买人数 ÷ 满意顾客人数 × 100%，推荐转化率 = 愿推荐人数 ÷ 重复购买人数 × 100%。若调查发现表示满意的顾客共 400 人，但其中 160 人在半年内已不再购买该品牌（即满意顾客中存在悄然流失者）。求：(1) 顾客甲的满意指数 CS；(2) 顾客忠诚率；(3) 推荐转化率。
某文具企业推出一款新型钢笔，单位变动成本为 30 元，年固定成本总额为 96000 元，预计年销量为 4000 支。企业采用成本加成定价法，以完全成本为加成基础，加成率为 25%。请计算：(1) 单位完全成本；(2) 该钢笔的售价。